听民声 办实事 转作风——市教育局以实干担当办好人民满意教育

教育，事关千家万户。市教育局以转变机关作风为突破口，推动党员干部沉到一线去，在倾听民声、破解难题中，不断优化教育服务供给，提升教育治理水平，努力书写“办好人民满意教育”的答卷。

一、从“接热线”到“进社区”：让教育服务更加主动贴心

“您好，这里是12345热线，请问有什么可以帮您？”2026年5月20日，市委教育工委书记、市教育局党组书记、局长叶淦奎带领团队，坐进了市12345热线的话务席，化身“接线员”，直接倾听家长和学生的声音。从中考志愿填报到积分入学政策，从报名流程到具体疑惑，一个个电话被耐心接听、详细记录、现场回应。

线下，沟通的桥梁也在不断延伸。市教育局建立常态化联系基层机制，机关党员干部每周深入基层开展“四个一”现场督导（深入一所学校、发现一个不足、收集一条意见、推动整改一批急难愁盼问题）。今年来已发动机关1268人次深入镇校，收集意见建议362条，推动解决实际问题236个。组织开展“便民暖企”专项行动，推动招生政策宣讲进社区、进商场，“志愿填报校长谈”活动面对面为家长答疑解惑。各镇街教育部门设立服务企业专员，在招生季主动走访重点企业，解决企业员工子女入学后顾之忧。

二、从“列清单”到“见实效”：把实事办到群众心坎上

今年3月份以来，大力开展“一把手办实事”教育暖心行动，发动机关干部、镇街教管中心主任、学校书记校长带头领办民生实事，项目化推进，清单化管理。群众关心什么，就着力解决什么，聚焦校园餐品质、校服管理、午休条件等领域，组织精准领办了122件实事，截至5月，已推动完成98件教育实事。例如，沙田镇通过源头管控、科学配餐，实现学生午餐每餐降价1元，做到了“降价不降质”。虎门中学为生病恢复期学生设计“轻养膳方”，凤岗镇为过敏体质学生提供个性化分餐，可园中学每日提供定制“靓汤”……对于特殊群体，关爱更加细致入微。东莞启智学校为家庭困难的特殊学生提供伙食费资助；东莞市慧雅学校为进食困难的学生定制专属营养膳食；多所中学通过大数据分析，对家庭经济困难学生进行“静默充值”饭卡，在精准帮扶的同时，细心呵护着孩子们的自尊心。

此外，健全校园餐监督机制，落实家长膳食监督委员会常态化免预约进校检查；在全市推广自编教辅集中采购印刷降低费用的做法，减轻家长学生负担；开展中小学校服款式设计大赛，推动全市校服市场化选购，便利群众购买质优价廉的校服，等等。用一件件小事、实事，让教育服务更贴近群众需求，让师生家长实实在在感受到作风转变带来的变化。

三、从“管理”到“服务”：用机制创新提升教育治理效能

将办实事与建机制相结合，推动形成食材集中采购溯源、个性化分餐规范、校服市场化选购、家校膳食委员会共治等一系列长效管理机制。在备受关注的招生入学领域，“阳光招生”系列行动持续深化。全市统一招生平台全面升级，实现从招生计划、政策发布到报名录取、查询注册的“一网通管、全程网办”。今年秋季学期起，全新的“阳光分班”平台将投入使用，实现分班方案、过程、结果、系统、教师团队“五公开”，确保师资、人数、性别比例“三均衡”，通过“两随机”让分班更加公平公正。同时，“东莞招考通”AI机器人上线，提供24小时智能政策解答服务。这些举措，将传统的管理思维转变为服务思维，用公开透明的机制守护教育公平，用智能便捷的技术提升服务效率，让权力在阳光下运行，让群众办事更省心、更放心。

四、从“育分”到“育人”：坚守教育初心促进全面发展

教育作风的转变，还体现教育价值观的持续回归。市教育局坚定落实“健康第一”理念，推行一系列“刀刃向内”的改革，努力把孩子们从过重的学业负担中解放出来。全市义务教育学校全面开展“每周半天”校外实践活动，带领学生走进博物馆、科技馆等330个社会实践基地。严格落实“周三无作业日”，保障学生充足的休息和自主发展空间。创新举办贯穿全年的“班超”校园足球篮球联赛，让超过百万学生实现“人人有项目、班班有队伍、月月有比赛”。让孩子们眼里有光、身上有汗、心中有梦，东莞学生体质健康优良率连续多年位居全省第一，把“立德树人”的根本任务落到实处，让教育回归育人本质，为学生终身发展奠基。

从倾听一线民声，到解决师生群众急难愁盼问题；从优化服务机制，到坚守育人初心，市教育局始终把群众满意作为一切工作的出发点和落脚点。以作风转变推动服务升级，用务实行动回应民生期盼，一步步把“办好人民满意教育”的目标落到实处，持续擦亮东莞教育的民生底色，为城市高质量发展注入源源不断的教育动能。